Périgueux (Dordogne) — Le tribunal civil de Périgueux a rendu, jeudi 1er janvier 2026, un jugement symbolique en faveur d’un retraité de 67 ans, victime d’une arnaque au « faux conseiller bancaire » en mai 2023. La Banque Populaire, qui avait refusé de rembourser les 1 376 € perdus par l’homme pendant plus de deux ans et demi, a été condamnée à lui restituer intégralement la somme, ainsi qu’à lui verser 500 € de dommages et intérêts pour préjudice moral.
L’affaire remonte à mai 2023, lorsque l’homme, contacté par téléphone par un individu se présentant comme conseiller de sa banque, a été convaincu de transférer de l’argent sur un compte « sécurisé » pour « protéger ses fonds d’une cyberattaque imminente ». Une escroquerie classique, souvent ciblant les personnes âgées, et connue sous le nom d’« arnaque au virement » ou « vishing » (phishing par téléphone).
La Banque Populaire avait initialement refusé le remboursement, arguant que le client avait lui-même validé les transactions via son application mobile. Mais le tribunal a jugé que l’établissement n’avait pas mis en place de mesures de sécurité suffisantes pour empêcher ce type de fraude — notamment l’absence de double authentification obligatoire pour des transferts vers des comptes inconnus, ou de blocage automatique après un premier transfert suspect.
« La banque a un devoir de sécurité renforcé envers ses clients, surtout les plus vulnérables », a souligné le juge dans son arrêt. « L’application ne peut pas être un simple outil de transaction, elle doit aussi être un bouclier contre les escroqueries. »
L’UFC-Que Choisir, qui a accompagné le retraité dans sa démarche, a salué la décision comme « un tournant pour les consommateurs ». « C’est la première fois qu’un tribunal français condamne une banque sur ce fondement : la négligence dans la sécurisation de son outil numérique », a déclaré Céline Bérenger, responsable du service litiges de l’association. « Cette décision pourrait faire jurisprudence et obliger les banques à revoir leurs protocoles de sécurité. »
En 2025, les arnaques au virement ont coûté 147 millions d’euros aux Français, selon la Banque de France — soit une hausse de 37 % par rapport à 2023. Seuls 23 % des victimes ont été remboursées intégralement.
La Banque Populaire a indiqué qu’elle « étudie l’arrêt » et qu’elle « reste attentive à la sécurité de ses clients ». Elle a également annoncé l’ajout d’un système d’alerte en temps réel pour les transferts vers des bénéficiaires inconnus, dès le 1er février 2026.
